2025年3月15日是第43个国际消费者权益日。东平法院梳理了近期办理的部分典型案例，以案说法，提醒消费者增强安全防范意识，引导经营者守法经营，共同营造法治消费环境。

　　2024年6月4日，原告王某因生活消费购买了一辆二手车，购买时某二手车行向原告王某承诺车辆来源合法、手续齐全，无交通事故等。2024年9月，原告王某到4S店对涉案车辆进行养护，被相关人员告知涉案车辆为事故车、泡水车。为此，原告王某通过网络平台联系检测公司对涉案车辆进行检测，该网络平台检测公司检测涉案车辆为事故车、泡水车。原告王某一怒之下，将二手车行诉至某法院。经鉴定，该车符合事故车、泡水车表现特征，存在切割、更换、修补Kaiyun事实。

　　法院经审理认为，被告某二手车行作为二手车经营者，其具有查验车况和查阅车辆维修记录以确认车辆真实情况的便利条件，其也负有向购买者如实告知车辆真实情况的义务，但其未向原告王某如实告知车辆曾发生事故这一足以影响普通消费者决定是否购买车辆的重要情况，并在《二手车买卖协议书》中承诺车辆“无交通事故”，故根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《二手车交易规范》等相关规定，认定该二手车行的行为构成欺诈，支持了原告王某提出要求撤销合同，赔偿其3倍购车款的诉请。

　　《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等Kaiyun信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定，依照其规定。

　　该案中，某二手车行向原告王某隐瞒该车辆曾发生交通事故，存在重大修缮的事实，存在欺诈行为，故法院作出如上判决。

　　原告孙某在被告某游泳健身公司创始会员期间，参加了前288名创始会员预交定金50抵800元的活动，交纳定金50元。2023年5月7日，原告孙某与被告签订《游泳健身-会员协议》，办理个人三年卡一张，并向被告交纳1680元会费。一年后，该公司不再经营，授课地点的物业公司张贴《公示》，载明“该商铺目前已出现严重欠租行为，请广大消费者知悉”。孙某微信联系该公司工作人员时，被告知已经撤店，刚开始承诺可以转课，但后来便联系不上了。孙某只好诉至法院，要求解除合同并退还剩余课程费。

　　法院经审理后认为，孙某与被告公司签订的《游泳健身-会员协议》，系双方真实意思表示，合法有效，公司应依约提供教育培训服务。该公司以自己的行为表明不履行主要债务，孙某依法享有解除合同的权利。最终法院判决确认双方之间的合同解除，公司退还孙某剩余课程费。

　　我国《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定了当事人可以解除合同的情形，其中第二项规定了在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，另一方可以解除合同。本案中，该公司撤店不再经营，以自己的行为表明不履行主要债务，孙某有权解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。该公司应退还剩余课程费用，如果违约行为给孙某造成了损失，其可以主张公司赔偿损失。

　　涉及预付费的合同纠纷，如办卡、充会员等预付款消费形式在生活中越来越常见，餐饮、理发、健身、洗浴等领域均有涉及。预付款消费作为经营者的一种经营手段，经营者在进行预付款消费宣传时，往往会着重强调优惠力度，以吸引消费者，但同时也会对消费者部分权利进行多重限制。消费者也往往会陷入一时的消费冲动，而暂时忽略考察经营者所提供的商品或者服务的能力，以及商品是否系自己所需，更有甚者会出现经营者收取预付款后跑路情形。为了更好维护消费者权益，提醒消费者要理性消费，既要慎重考虑实际消费需求，也要对经营者的业务、消费规则和方法详细考察，进行预付款消费时最好对预付款如何退还进行明确约定。

　　2021年12月，李某与某保险公司签订保险合同，为自己投保重大疾病保险。2022年11月李某因“间断浓血便1月余”到某医院住院治疗，病情诊断为：溃疡性结肠炎伴出血（初发型 左半结肠型 重度 活动期），出院后原告向保险公司理赔，某保险公司作出理赔决定通知书，认为李某的病情及治疗方式不符合保险合同约定的重大疾病，不符合理赔条件，作出拒赔通知。但李某认为保险条款中的权利限制属于保险公司的免责条款，未尽提示告知义务的不发生效力，同时原告所患疾病在临床诊断为重度溃疡性结肠炎，已符合临床认知中的重大疾病，故要求法院判令某保险公司支付保险金30万元。

　　法院经审理认为，严重溃疡性结肠炎的重大疾病释义条款中载明的“病变已累及全结肠、且已经实施了结肠切除或回肠造瘘术”条款属于减轻保险人责任、限制对方权利，与被保险人有重大利害关系的格式条款，某保险公司应举证证明其对该条款提示对方注意且对概念、内容及其法律后果以书面或者口头形式作出通常能够理解的解释说明，但其未提交充分证据证实，应承担举证不能的法律后果。另外，根据李某提交的住院病案显示其被诊断为溃疡性结肠炎伴出血，根据通行的医学诊断标准原告所患疾病应为严重溃疡性结肠炎。涉案保险合同相关条款作为格式条款，在产生本案争议时，应当作出有利于被保险人的解释。而且，该严重溃疡性结肠炎重大疾病释义条款所列的理赔条件超出该种重大疾病的通常理解和通行医学诊断标准，某保险公司未对该条款进行提示或明确说明，致使投保人投保时没有注意或者理解该条款的异常规定。李某确诊的溃疡性结肠炎（重度）属于保险条款列明的重大疾病种类，应认定为保险合同约定的重大疾病理赔范围，故判令某保险公司向李某支付重大疾病保险金 30万元。

　　人民法院依法整治消费领域“霸王条款”。提供格式条款的保险公司未依法履行提示或者说明义务，致使保险消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，保险消费者有权主张该条款不成为合同的内容。保险消费者主张保险公司提供的排除或者不合理地限制投保人或被保险人主要权利的格式条款，以及不合理地免除或者减轻保险公司责任的格式条款无效的，人民法院应当依法支持。对格式条款的理解发生争议，依照民法典第四百九十八条规定进行解释，保险公司以其享有最终解释权为由进行抗辩的，人民法院对其抗辩不予支持。本案也提醒保险经营者依法合理设定保险条款，公平确定双方权利义务，才能最终赢得消费者信赖，促进保险行业长远发展。

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